Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FULL TEND

En Full Tend queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías se rigen por la normativa chilena vigente y por las condiciones que se indican a continuación.

🛡️ GARANTÍA LEGAL

Si un producto nuevo presenta una falla, viene defectuoso, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor cuenta con la garantía legal de 6 meses y puede elegir, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Sernac

Para solicitarla, deberás acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro documento que permita demostrar la relación de consumo. La falta del embalaje original no puede utilizarse como condición para negar la garantía legal por falla del producto. Sernac

📦 DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido utilizado. Sernac

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido en las condiciones correspondientes, incluyendo sus elementos y accesorios. Si no se envía al consumidor la confirmación escrita del contrato en los casos establecidos por la normativa, el plazo de retracto puede extenderse a 90 días. Sernac

💰 REEMBOLSOS

Una vez recibida y gestionada correctamente una solicitud de devolución que corresponda, se realizará el reembolso utilizando el medio acordado con el cliente.

En compras con pago contra entrega, coordinaremos directamente con el cliente los datos necesarios para efectuar la devolución del dinero cuando proceda.

🚚 PRODUCTOS DAÑADOS O CON PROBLEMAS AL RECIBIRLOS

Si recibes un producto con algún inconveniente, comunícate con nuestro equipo de atención indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Fotografías o videos pueden facilitar la revisión del caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

⭐ GARANTÍA EXTENDIDA

Cuando el cliente haya contratado adicionalmente nuestra Garantía Extendida, se aplicarán las condiciones, duración, cobertura y exclusiones informadas al momento de contratarla.

Esta garantía adicional no reemplaza ni limita la garantía legal que corresponda al consumidor. SERNAC señala que las garantías extendidas deben informar claramente aspectos como plazo, precio, cobertura, restricciones y condiciones. Sernac

📩 ¿NECESITAS AYUDA?

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer efectiva una garantía, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención:

Tienda: Full Tend
Correo: [TU CORREO]
WhatsApp: [TU NÚMERO]
Horario de atención: [TU HORARIO]

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará durante el proceso.